Nuestra historia
Una evolución constante para servir mejor
Desde enero de 2024, Coontacto nace como una apuesta por humanizar el servicio al usuario. Nuestra alianza inicial con Coosalud EPS nos permitió gestionar citas, referencias y atención al usuario con un modelo centrado en el paciente.
En agosto, dimos un gran salto con la integración de Genesys Cloud, plataforma omnicanal que automatiza procesos y mejora decisiones en tiempo real.
En septiembre, lanzamos el modelo MAS Coontacto, donde cada contacto es una oportunidad de crear una experiencia transformadora.
En octubre, nos aliamos con Júpiter Information Systems, fortaleciendo la trazabilidad de casos y mejorando la resolución con sistemas de tickets.
Hoy, seguimos creciendo con un objetivo: crear conexiones que importan.
Transformamos la experiencia del usuario desde la empatía y la eficiencia
Coontacto es un centro de soluciones especializado en el sector salud y empresarial. Unimos tecnología, personas y propósito para ofrecer atención de calidad, con calidez.
Misión:
Generamos soluciones estratégicas a nuestros clientes a través de soporte efectivo y humanizado, con enfoque en calidad, innovación y excelencia operativa.
Visión:
Ser el centro de soluciones integrales más reconocido del país, consolidándonos como el socio estratégico preferido del sector salud y empresarial.
¿Qué nos diferencia?
No somos un call center genérico.
Somos un centro de soluciones con enfoque en salud, tecnología avanzada y agentes capacitados en atención médica. Nuestro diferencial es claro:
• Modelo humanizado
• Tecnología de clase mundial (Genesys Cloud)
• Gestión omnicanal
• Agilidad, trazabilidad y empatía
Contamos con el respaldo tecnológico de Genesys Cloud quien es la principal plataforma de orquestación de experiencias potenciada con IA a nivel mundial.
Coontacto es más que una empresa.
Es un compromiso con la salud, el usuario y el futuro de la atención. Conectamos tecnología y humanidad para construir algo simple pero poderoso: confianza.
Nuestros valores
Empatía
Escuchamos y entendemos las necesidades de nuestros usuarios y clientes para ofrecer soluciones personalizadas.
Compromiso
Nos dedicamos a cumplir nuestros objetivos con responsabilidad, ética y enfoque en resultados.
Excelencia
Nos enfocamos en ofrecer un servicio de alta calidad que supere las expectativas.
Innovación
Adoptamos la tecnología y mejores prácticas para transformar la experiencia de nuestros clientes.
Colaboración
Trabajamos en equipo con aliados estratégicos para maximizar el impacto de nuestras soluciones.
Adaptabilidad
Respondemos con flexibilidad y rapidez a las necesidades cambiantes del entorno y de nuestros clientes.